Kısa yol: Uygulamada Ayarlar > Hesabı Sil. Şifrenizi girip onayladığınızda hesabınız ve verileriniz anında silinir. Aynı bağlantı Hesap Bilgileri sayfasının altında da bulunur.
1. Uygulama içinden silme
- Ekin'yı açın ve hesabınızla giriş yapın. Silme sunucu tarafında yapıldığı için internet bağlantısı gerekir.
- Ayarlar sayfasını açın ve en alttaki Hesabı Sil satırına dokunun.
- Açılan ekranda silinecek verilerin listesini okuyun.
- Şifrenizi girin ve Hesabımı kalıcı olarak sil düğmesine dokunun.
- Alttan açılan onay penceresinde Sil'i seçin.
Onayın ardından hesabınız, sunucudaki verileriniz ve telefondaki yerel kayıtlarınız silinir; oturumunuz kapanır ve giriş ekranına dönersiniz. Bizden bir onay beklemenize gerek yoktur, işlem o anda tamamlanır.
Şifreniz, ekranı açan kişinin gerçekten hesap sahibi olduğunu doğrulamak için sorulur. Telefonunuz bir başkasının eline geçse bile hesabınız şifre bilinmeden silinemez.
2. Giriş yapamıyorsanız
Şifrenizi unuttuysanız veya uygulamaya erişemiyorsanız, hesabınızda kayıtlı e-posta adresinden support@getekin.com adresine “Hesap silme talebi” konulu bir e-posta gönderin. E-postanın hesap sahibine ait olduğunu doğruladıktan sonra silmeyi biz yaparız. Talepleri en geç 30 gün içinde, çoğunlukla birkaç iş günü içinde sonuçlandırır ve sonucu size e-posta ile bildiririz.
Neler siliniyor
İşletme sahibi hesabıyla sildiğinizde:
- Hesap bilgileriniz: e-posta adresiniz ve kimlik doğrulama kaydınız
- Cari hesaplarınız, müşteri ve tedarikçi bilgileri
- Ürün, stok, depo ve kasa kayıtlarınız
- Satış, alış, iade, tahsilat, ödeme ve kasa işlemleriniz
- Rut planlarınız, turlarınız ve ziyaret kayıtlarınız
- Yüklediğiniz ürün fotoğrafları
- İşletmenize bağlı personel hesapları
Personel hesabı kullanıyorsanız yalnızca kendi hesabınız ve erişiminiz silinir. Cariler, ürünler ve belgeler işletme sahibine aittir, onlara dokunulmaz. İşletmenin tüm verilerinin silinmesi için silme işleminin işletme sahibi tarafından kendi hesabından yapılması gerekir.
Telefondaki veriler
Ekin çevrimdışı öncelikli çalışır: kayıtlarınız önce telefonun kendi hafızasında durur. Hesabınızı uygulama içinden sildiğinizde bu yerel veritabanı dosyası da silinir, cihazda kopya kalmaz.
Uygulamayı telefondan kaldırmak da cihazdaki verileri siler; ancak tek başına buluttaki hesabınızı kapatmaz. Hesabınızın da silinmesini istiyorsanız kaldırmadan önce yukarıdaki adımları uygulayın.
Silme geri alınamaz
Hesabınız silindikten sonra verileriniz kurtarılamaz; bizde de bir kopyası kalmaz. Kayıtlarınıza ileride ihtiyacınız olabileceğini düşünüyorsanız, silmeden önce raporlarınızı dışa aktarın.
Aboneliğiniz varsa
Premium aboneliği App Store veya Google Play üzerinden faturalandırılır. Hesabınızı silmek aboneliği kendiliğinden iptal etmez. Aboneliği ayrıca iptal edin: iOS'ta Ayarlar > Apple Kimliği > Abonelikler, Android'de Google Play Store > Profil > Ödemeler ve Abonelikler.
Sorunuz varsa
Silme öncesinde emin olamadığınız bir şey varsa yazın, cevaplayalım: support@getekin.com
Short version: in the app, go to Settings > Delete Account. Enter your password, confirm, and your account and data are deleted immediately. The same link also sits at the bottom of the Account Information page.
1. Deleting from inside the app
- Open Ekin and sign in to your account. Deletion happens on the server, so an internet connection is required.
- Open the Settings page and tap Delete Account at the bottom.
- Read the list of data that will be deleted.
- Enter your password and tap Permanently delete my account.
- Choose Delete in the confirmation sheet that slides up.
After you confirm, your account, your data on the server and the local records on your phone are deleted; you are signed out and returned to the login screen. There is nothing to wait for on our side; it is done at that moment.
Your password is asked to confirm that whoever opened the screen really is the account holder. Even if someone else picks up your phone, your account cannot be deleted without the password.
2. If you cannot sign in
If you have forgotten your password or cannot access the app, send an email titled “Account deletion request” to support@getekin.com from the address registered on your account. Once we confirm that the address belongs to the account holder, we perform the deletion for you. We complete requests within 30 days at the latest, usually within a few working days, and email you the result.
What gets deleted
When you delete from a business owner account:
- Your account details: email address and authentication record
- Your accounts, customer and supplier details
- Your product, stock, warehouse and till records
- Your sales, purchases, returns, collections, payments and cash entries
- Your route plans, runs and visit records
- The product photos you uploaded
- The staff accounts attached to your business
If you are using a staff account, only your own account and access are deleted. The accounts, products and documents belong to the business owner and are left untouched. To delete all of the business data, the owner has to run the deletion from their own account.
The data on your phone
Ekin is offline first: your records sit in the phone's own storage before anything else. When you delete your account from inside the app, that local database file is deleted too; no copy is left on the device.
Uninstalling the app also removes the on-device data, but on its own it does not close your cloud account. If you want the account gone as well, follow the steps above before uninstalling.
Deletion cannot be undone
Once your account is deleted, your data cannot be recovered; we do not keep a copy either. If you think you may need the records later, export your reports before deleting.
If you have a subscription
Premium is billed through the App Store or Google Play. Deleting your account does not cancel the subscription by itself. Cancel it separately: on iOS under Settings > Apple ID > Subscriptions, on Android under Google Play Store > Profile > Payments & Subscriptions.
Questions
If anything is unclear before you decide, write to us and we will answer: support@getekin.com
Versión corta: en la app, entra en Configuración > Eliminar Cuenta. Introduce tu contraseña, confirma y tu cuenta y tus datos se eliminan al instante. El mismo enlace está también al final de la página Información de Cuenta.
1. Eliminar desde la app
- Abre Ekin e inicia sesión con tu cuenta. La eliminación ocurre en el servidor, así que necesitas conexión a internet.
- Abre la página Configuración y toca Eliminar Cuenta al final.
- Lee la lista de datos que se van a eliminar.
- Introduce tu contraseña y toca Eliminar mi cuenta permanentemente.
- Elige Eliminar en la ventana de confirmación que aparece desde abajo.
Tras confirmar, se eliminan tu cuenta, tus datos del servidor y los registros locales del teléfono; se cierra la sesión y vuelves a la pantalla de inicio. No hay que esperar nada por nuestra parte: la operación se completa en ese momento.
Pedimos tu contraseña para confirmar que quien abrió la pantalla es realmente el titular de la cuenta. Aunque otra persona coja tu teléfono, la cuenta no se puede eliminar sin la contraseña.
2. Si no puedes iniciar sesión
Si has olvidado tu contraseña o no puedes acceder a la app, envía un correo con el asunto «Solicitud de eliminación de cuenta» a support@getekin.com desde la dirección registrada en tu cuenta. Cuando confirmemos que la dirección pertenece al titular, hacemos la eliminación por ti. Resolvemos las solicitudes en un plazo máximo de 30 días, normalmente en unos pocos días laborables, y te comunicamos el resultado por correo.
Qué se elimina
Cuando eliminas desde una cuenta de propietario del negocio:
- Los datos de tu cuenta: dirección de correo y registro de autenticación
- Tus cuentas, datos de clientes y proveedores
- Tus productos, stock, almacenes y cajas
- Tus ventas, compras, devoluciones, cobros, pagos y movimientos de caja
- Tus planes de ruta, recorridos y registros de visitas
- Las fotos de productos que subiste
- Las cuentas de personal vinculadas a tu negocio
Si usas una cuenta de personal, solo se eliminan tu cuenta y tu acceso. Las cuentas, los productos y los documentos pertenecen al propietario del negocio y no se tocan. Para eliminar todos los datos del negocio, el propietario tiene que hacerlo desde su propia cuenta.
Los datos del teléfono
Ekin funciona sin conexión de forma prioritaria: tus registros se guardan primero en la memoria del propio teléfono. Al eliminar tu cuenta desde la app, ese archivo de base de datos local también se borra y no queda ninguna copia en el dispositivo.
Desinstalar la app también borra los datos del dispositivo, pero por sí solo no cierra tu cuenta en la nube. Si también quieres eliminar la cuenta, sigue los pasos de arriba antes de desinstalar.
La eliminación no se puede deshacer
Una vez eliminada la cuenta, tus datos no se pueden recuperar; nosotros tampoco conservamos una copia. Si crees que puedes necesitar los registros más adelante, exporta tus reportes antes de eliminar.
Si tienes una suscripción
Premium se cobra a través del App Store o Google Play. Eliminar la cuenta no cancela la suscripción por sí solo. Cancélala aparte: en iOS en Ajustes > ID de Apple > Suscripciones, en Android en Google Play Store > Perfil > Pagos y suscripciones.
Preguntas
Si algo no te queda claro antes de decidir, escríbenos y te respondemos: support@getekin.com
باختصار: في التطبيق، انتقل إلى الإعدادات > حذف الحساب. أدخل كلمة المرور وأكّد، فيُحذف حسابك وبياناتك فورًا. ويوجد الرابط نفسه أيضًا في أسفل صفحة معلومات الحساب.
١. الحذف من داخل التطبيق
- افتح Ekin وسجّل الدخول إلى حسابك. يتم الحذف على الخادم، لذا يلزم اتصال بالإنترنت.
- افتح صفحة الإعدادات واضغط حذف الحساب في الأسفل.
- اقرأ قائمة البيانات التي سيتم حذفها.
- أدخل كلمة المرور واضغط حذف حسابي نهائيًا.
- اختر حذف في نافذة التأكيد التي تظهر من الأسفل.
بعد التأكيد يُحذف حسابك وبياناتك على الخادم والسجلات المحلية على هاتفك، ثم تُغلق جلستك وتعود إلى شاشة الدخول. ولا حاجة لانتظار أي شيء من جهتنا؛ تكتمل العملية في تلك اللحظة.
نطلب كلمة المرور للتأكد من أن من فتح الشاشة هو صاحب الحساب فعلًا. وحتى لو وقع هاتفك في يد شخص آخر، لا يمكن حذف الحساب دون كلمة المرور.
٢. إن تعذّر عليك تسجيل الدخول
إن نسيت كلمة المرور أو تعذّر عليك الوصول إلى التطبيق، أرسل بريدًا بعنوان «طلب حذف الحساب» إلى support@getekin.com من العنوان المسجّل في حسابك. وبعد التأكد من أن العنوان يعود لصاحب الحساب ننفّذ الحذف نيابةً عنك. ننجز الطلبات خلال 30 يومًا كحد أقصى، وغالبًا خلال أيام عمل قليلة، ونبلغك بالنتيجة عبر البريد.
ما الذي يُحذف
عند الحذف من حساب صاحب النشاط التجاري:
- بيانات حسابك: عنوان بريدك وسجل المصادقة
- حساباتك وبيانات العملاء والمورّدين
- سجلات المنتجات والمخزون والمستودعات والصناديق
- عمليات البيع والشراء والإرجاع والتحصيل والدفع وحركات الصندوق
- خطط الجولات والجولات وسجلات الزيارات
- صور المنتجات التي رفعتها
- حسابات الموظفين المرتبطة بنشاطك التجاري
إن كنت تستخدم حساب موظف فسيُحذف حسابك ووصولك فقط. أما الحسابات والمنتجات والمستندات فهي ملك صاحب النشاط ولا تُمَس. ولحذف بيانات النشاط بالكامل يجب أن ينفّذ صاحب النشاط الحذف من حسابه هو.
البيانات الموجودة على الهاتف
يعمل Ekin دون إنترنت بشكل أساسي: تُحفَظ سجلاتك أولًا في ذاكرة الهاتف نفسه. وعند حذف حسابك من داخل التطبيق يُحذف ملف قاعدة البيانات المحلية أيضًا، فلا تبقى أي نسخة على الجهاز.
كما أن إلغاء تثبيت التطبيق يحذف بيانات الجهاز، لكنه وحده لا يُغلق حسابك السحابي. فإن أردت حذف الحساب أيضًا، اتبع الخطوات أعلاه قبل إلغاء التثبيت.
الحذف لا يمكن التراجع عنه
بعد حذف الحساب لا يمكن استرجاع بياناتك، ولا نحتفظ نحن بنسخة منها. فإن كنت تظن أنك قد تحتاج السجلات لاحقًا، صدّر تقاريرك قبل الحذف.
إن كان لديك اشتراك
يُحصَّل اشتراك Premium عبر App Store أو Google Play، وحذف الحساب لا يُلغي الاشتراك تلقائيًا. ألغِه بشكل منفصل: على iOS من الإعدادات > Apple ID > الاشتراكات، وعلى أندرويد من متجر Google Play > الملف الشخصي > المدفوعات والاشتراكات.
أسئلتك
إن كان هناك ما يحتاج توضيحًا قبل أن تقرر، راسلنا وسنجيبك: support@getekin.com